Política de privacidad

1. Datos que recopilamos en este sitio web

Formulario de contacto: cuando nos escribes desde este sitio, guardamos el nombre, el correo electrónico, la empresa (si la indicas) y el mensaje que nos envías. Usamos esta información únicamente para responderte y darle seguimiento a tu solicitud.

Chat del sitio: si conversas con el asistente que aparece en la esquina de la página, tu navegador guarda un identificador de visitante y el historial de esa conversación en el almacenamiento local del navegador (localStorage), para que el hilo siga disponible si recargas la página o vuelves más tarde. El identificador se conserva hasta que borres los datos del sitio en tu navegador; la conversación se conserva hasta 7 días y tus preferencias de la ventana de chat (por ejemplo, si ya la cerraste) hasta 30 días. Pasado ese tiempo se descartan automáticamente. Los mensajes que escribes se envían a nuestro motor de bots para generar las respuestas.

2. Datos que procesamos en la plataforma de bots (para negocios clientes)

Además de este sitio, Jeshua Software opera una plataforma de bots de atención (por WhatsApp y por chat web) que negocios clientes contratan para atender a sus propios clientes. Si le escribes a un negocio que usa nuestra plataforma, procesamos los mensajes que envías y los datos de contacto que compartas voluntariamente en la conversación, como tu nombre, teléfono o correo electrónico.

Para esos datos, el negocio al que le escribiste es el responsable del tratamiento: es quien decide para qué los usa y a quién los muestra. Jeshua Software actúa como encargado del tratamiento, es decir, procesamos esos datos por cuenta e instrucción del negocio, para prestarle el servicio, y no los usamos para fines propios distintos de operar la plataforma.

3. Cómo se procesan tus mensajes

Queremos ser claros sobre esto: los mensajes de WhatsApp se transmiten a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, y las respuestas del bot se generan procesando tus mensajes con modelos de inteligencia artificial, de proveedores como Google. No hay una persona leyendo tus mensajes en tiempo real, salvo que pidas hablar con un asesor humano o el negocio decida revisarlos.

4. Para qué usamos tus datos

• Prestar el servicio de atención automatizada y responder tus preguntas.
• Enrutar la conversación a un asesor humano cuando lo pides o el bot no puede ayudarte.
• Registrar clientes potenciales (leads) para el negocio correspondiente.
• Mejorar la calidad de las respuestas y corregir errores del servicio.

5. Seguridad

• Toda la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS).
• Las credenciales de WhatsApp de cada negocio se guardan cifradas; el resto de credenciales de proveedores se gestionan como secretos de infraestructura con acceso restringido.
• El acceso a los datos está restringido a quien lo necesita para operar el servicio.

6. Tus derechos (ARCO) y revocación del consentimiento

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte (derechos ARCO) al uso de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbenos a josue@jeshuasoftware.com. Si tus datos fueron capturados porque le escribiste a un negocio que usa nuestra plataforma de bots, lo más rápido es contactar directamente a ese negocio, ya que es el responsable de esos datos; si prefieres, también podemos ayudarte a canalizar tu solicitud.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio usa el píxel de Meta (Facebook/Instagram) para medir la efectividad de nuestros anuncios: Meta coloca cookies en tu navegador para eso. También usamos, del lado del servidor, la API de conversiones de Meta: cuando nos escribes por el formulario de contacto, tu correo electrónico se envía a Meta convertido con un algoritmo de un solo sentido (hash SHA-256) que Meta no puede revertir a tu correo original; solo sirve para relacionar tu contacto con el anuncio correspondiente.

No usamos Google Analytics ni otras herramientas de analítica de terceros en este sitio.

El chat del sitio guarda información en el almacenamiento local de tu navegador (localStorage), no en cookies, y solo para que el hilo de conversación siga disponible entre visitas, como se explica arriba.

Puedes bloquear cookies y el píxel desde la configuración de tu navegador o con un bloqueador de rastreadores. El sitio sigue funcionando igual; lo único que puede perderse es la memoria del formulario o del chat entre visitas.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas o lo exija la ley. La fecha de última actualización, al inicio de esta página, indica la versión vigente. Si hacemos un cambio importante, lo avisaremos en este mismo sitio.

9. Contacto

¿Dudas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos ARCO? Escríbenos a josue@jeshuasoftware.com.